FOLLEMPOM

1. Produits défectueux

Nous acceptons uniquement les retours ou échanges pour des articles présentant un défaut.
Si vous recevez un produit défectueux, merci de nous contacter rapidement par téléphone ou e-mail (voir coordonnées ci-dessous) en précisant le produit concerné et la nature du défaut. Nous vous indiquerons la procédure de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client. FOLLEMPOM ne saurait être tenu responsable des pertes ou dommages subis durant le transport. Il vous appartient de prépayer les frais d’expédition et, si nécessaire, d’assurance. En cas de remboursement, seuls les produits seront remboursés – les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de la décision (échange ou remboursement selon le mode de paiement d’origine). Le délai de traitement peut aller jusqu’à 14 jours ouvrables après notre confirmation.

2. Retours d’articles non ouverts

Les articles non ouverts et en parfait état peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après la date d’achat, accompagnés du reçu ou d’une preuve d’achat.
Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accordé.

⚠️ Seuls les articles au prix normal sont remboursables. Les articles en promotion ou soldés ne sont pas éligibles au remboursement.

3. Échanges

Nous échangeons uniquement les produits reconnus comme défectueux ou endommagés. Veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours après votre achat pour entamer la procédure.

4. Exceptions et conditions

  • Tous les retours doivent être expédiés dans leur état et emballage d’origine, avec les accessoires et documents fournis.
  • Les produits endommagés ou incomplets ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
  • Le client assume les frais de retour, y compris les éventuelles assurances.

Coordonnées

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655 RUE DE FOLLEMPRISE 80650 VIGNACOURT
📧 infot@follempom.com